Procédure de retour

Afin de pouvoir assurer un traitement rapide de toutes vos plaintes et notes de crédit, nous avons développé la procédure de retour suivante. Seulement sous ces conditions-là, nous pouvons traiter vos plaintes:

• les plaintes doivent être signalées endeans les 5 jours après réception de la marchandise,
      mentionnant le numéro d'envoi et la raison de la plainte
• vous pouvez contacter notre Customer Service Center aux numéros suivantes : 056 628 900 - 
      056 628 831 - 056 628 902 ou par fax 056 628 820 ou par e-mail: info@acapharma.be
• Communiquer votre numéro vz (= numéro du bon de livraison, 2007/.. .. ..)
• raison de retour peut être :

1. la date d'écheance est dépassée (< 6m après date de livraison)
2. les marchandises sont endommagées lors de la livraison
3. livraison erronée
4. commande erronée (avec l'accord de notre Customer Service Center)
5. les marchandises ne sont pas conformes (avec l'accord de notre Customer Service Center)

• le client reçoit un numéro de contact qui est la seule référence pour la plainte
• les retours sont toujours enlevés par le transporteur MIT, avec mention du numéro de contact.
      Les marchandises renvoyées sur propre initiative seront refusées.
• Seulement les emballages originaux et complets seront enlevés et éventuellement crédités